Skickade ett mail till systembolagets kundtjänst (med CC till
magdalena.gerger@systembolaget.se,
cecilia.schelin.seidegard@lansstyrelsen.se) med de synpunkter jag ventilerat i denna tråden och fick faktiskt ett hyfsat bra svar.
Hon tummar nog lite på sanningen när hon säger att de bara tagit bort ett fåtal bättre viner ur sortimentet, uppskattar att det snarare rör sig om ett 50-tal.
Intressant är att hon skriver "Vi ser ett växande intresse av vin i högre prisklasser", det finns hopp således...
Såhär skriver hon:
Hej!
Under 2013 har Systembolaget genomfört ett omfattande arbete med att genomlysa sortimentsutbudet i butikerna i syfte att erbjuda rätt sortiment i rätt butik.
Det stämmer att det skett förändringar i Kalmar. Vi såg att efterfrågan mellan butikerna skilde sig åt och har anpassat sortimentet efter kundernas efterfrågan. Det innebär att sortimentet i butiken i Kvarnholmen har ett djupare utbud av vin och mer specialöl.
Butiken på Giraffen har i stort sett likartat utbud som tidigare-med förändringen att de Små Partier av vin vi lanserar ca 1 gång per månad inte längre finns där. Efterfrågan var låg. För öl var situationen annorlunda och Giraffen har fortsatt ett utbud av Små partier av öl.
De små parterna Systembolaget köper in finns i begränsade volymer och vi har valt att ha en större volym tillgänglig för beställning via
systembolaget.se. De butiker där det fortsatt finns Små Partier har en mycket hög efterfrågan av dessa.
Vi analyserar löpande förändringen och utfallet av det. Vi ser ett växande intresse av vin i högre prisklasser och kommer fortsatt att erbjuda ett stort och varierat utbud i Kalmar, där i butiken i Kvarnholmen kommer att få fler dyra viner.
Kundefterfrågan, utbud och personalens kunskap ska gå hand i hand- dvs där vi har våra mest intresserade och kunniga kunder ska vi också erbjuda kompetens och intresserad personal som kan berätta om och ge råd om de produkter vi säljer.
Prata med personalen i butiken där du handlar och berätta vad du efterfrågar! Och även om jag förstår att du vill handla direkt från hyllan i butik – så vill jag hänvisa till
systembolaget.se, där det är möjligt att oavsett bostadsort beställa Små Partier till valfri butik utan kostnad.
Eller prata med personalen i butik så kan de beställa åt dig.
Då vår förändring i sortimentet är ny så analyserar vi både de resultat vi får i kundundersökningar och försäljningen och efter det så anpassar vi kontinuerligt utbudet efter den efterfrågan vi har. Därför är jag tacksam för att ta del av dina synpunkter!
Med vänliga hälsningar
Stina
Stina Thorgerzon AvdelningschefErbjudandeutveckling